Para poder realizar actividades con nuestra empresa, usted estará conforme con estas condiciones legales y cláusulas con los correspondientes efectos legales. Se aconseja haberlas leído puesto que es obligatorio aceptarlas antes de efectuar la reserva.
La reserva será la confirmación de haberlas leído y aceptado. Asimismo SEGWAY TRIP, S.L. se compromete a notificar las condiciones generales mediante su publicación en la página web antes de realizar la reserva. El no cumplimiento de estas consideraciones, normas y clausulas puede aportar la suspensión de la actividad.
SEGWAY TRIP S.L. dispone de los seguros obligatorios para poder realizar las actividades deportivas según la ley establecida. Con numero de póliza 1300000891 – (W. R. Berkeley), seguro de accidentes y con número de póliza 8668455 – (AXA) seguro de responsabilidad civil. El seguro de Responsabilidad Civil está incluido y el de Accidentes se debe contratar aparte. Estos seguros están a disposición de los clientes siempre y cuando se cumplan las condiciones y cláusulas aquí expuestas. Estos seguros son solo y únicamente para las actividades de la empresa y no se responsabilizará ni prestará dichos seguros para actuaciones o accidentes fuera de la empresa y de sus actividades.
Es aconsejable que el participante obtenga en su país de origen la Tarjeta Sanitaria Europea para poder ser asistido por la Seguridad Social española en caso de accidentes o incidentes que puedan ocurrir fuera de las actividades contratadas con SEGWAY TRIP S.L.
Si la causa del accidente fuera por razones climatológicas, falta de atención del cliente, falta de forma física del cliente, enfermedades del cliente etc., la empresa no se hará responsable.
AUTORIDAD DE LOS GUIAS Y LAS FALTAS DE RESPETO
La autoridad y profesionalidad de los guías nunca se vera discutida por ninguno de los clientes, ni puesta en duda su capacidad para tomar decisiones que afecten al cliente o al grupo. En ningún caso se admitirán las faltas de respeto hacia el guía, otros clientes, o personas de otros grupos que estén realizando la actividad.
SALUD E HIGIENE
-Quedan excluidas las personas no asegurables del seguro de accidentes colectivos.
-Se deberá comunicar con antelación (antes de la llegada del grupo) a la empresa organizadora SEGWAY TRIP S.L. si alguno de los participantes requiere de medicación específica o presenta algún riesgo de salud que pueda afectar al desarrollo normal del programa.
-El cliente admite no tener problemas físicos, psíquicos o enfermedad alguna previa a la actividad. En caso de padecer alguna dolencia, enfermedad, lesión anterior, toma de medicamento o embarazo, estará obligado a comunicarlo a la empresa, para valorar su capacidad de hacer la actividad, preveer actuaciones o desestimar la realización de la actividad
-En ningún caso la empresa se hará responsable de enfermedades o lesiones previas a la actividad
-El cliente admite que no ha consumido estupefacientes, drogas o alcohol y estar en buen estado físico. -En caso del que el cliente por voluntad propia, desconocimiento de la actividad, por no tener suficiente forma física o no estar en condiciones óptimas para el desarrollo de la actividad, será excluido de la actividad, y NO SE DEVOLVERA EL DINERO EN NINGUN CASO, DE DICHA ACTIVIDAD.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN EL MEDIO NATURAL
El cliente acepta las normas de comportamiento y prohibiciones de las distintas normativas vigentes, en los distintos espacios naturales donde se realizan las actividades. Del mismo modo aceptará las medidas tomadas por el guía en las diferentes actividades respecto a la conservación del medio que se desarrollan (medio natural, medio rural, etc.)
Alguna de las normas y medidas que se toman para conservación del medio son: No tirar basuras, NI RESTOS ORGANICOS tanto en el medio urbano como en entornos naturales, transitar por los senderos y caminos, no coger plantas, animales ni rocas, en los cauces de río sin interés deportivo caminar por fuera si fuera posible, no molestar ni gritar absurdamente en zonas de anidamiento de aves, no rayar ni pintar en las paredes, rocas, paneles informativos etc., no romper, rayar o dañar mobiliario o señalizaciones, no descolgarse del grupo, no fumar ni hablar por teléfono, otras normas de comportamiento más especiales serán señaladas por el guía en cada situación.
TRATO ADECUADO DEL MATERIAL, PERDIDA DE MATERIAL Y EXTRAVIO DE OBJETOS
El material de la empresa es revisado antes de cada actividad y en perfecto estado de uso. Por lo cual desde el momento de la entrega hasta su devolución, el cliente es el responsable de éste debiéndolo devolver en perfecto estado.
En caso de pérdida o desperfecto por mal uso del material se EXIGIRA EL PAGO DEL MISMO. La actividad se realiza con casco de protección; la empresa le proporcionará uno, pero si usted lo desea puede traer el suyo si está homologado.
SEGWAY TRIP S.L. no se hará responsable de perdida o desperfectos de objetos que el cliente lleve a la actividad.
TRASPORTE Y PUNTUALIDAD
Para la realización de la actividad, el cliente utilizara su vehículo personal. SEGWAY TRIP S.L. no dispone de licencias ni permisos para el trasporte de personas, por lo que si transportara clientes estos estarían fuera de toda la responsabilidad y coberturas de la empresa.
La empresa no se hará responsable ni cargo de los accidentes, incidentes que los clientes pudieran tener con sus vehículos tanto en el trayecto de ida, estacionamiento y vuelta de la actividad. Una vez quedado en un punto y una hora para realizar la actividad y ante un posible retraso el cliente tiene que avisarlo lo antes posible. Si el retraso no es avisado ni justificado la empresa se reserva el derecho de poder abandonar el punto de encuentro y en ningún caso devolverá el dinero de la actividad contratada.
CANCELACION PARCIAL DE ACTIVIDADES
La empresa organizadora SEGWAY TRIP S.L. se reserva el derecho de cambiar total o parcialmente el programa por cuestiones climatológicas, meteorológicas y/o hidrológicas adversas.
RECLAMACIONES
Para poder atender de forma rápida y correcta las reclamaciones de los clientes, éstas deberán hacerse al terminar la actividad.
SEGWAY TRIP S.L. a través de su apartado en la Web “atención al cliente” dispone de un espacio donde recibe reclamaciones y quejas a nivel personal y pone a disposición del cliente su libro de reclamaciones.
COMO SE REALIZA LA RESERVA Y REQUISITOS A CUMPLIR
Para realizar una reserva y garantizarte la actividad contratada SEGWAY TRIP S.L. dispone de un servicio de gestión de RESERVAS ON-LINE A TRAVES DE SU PAGINA WEB. En este enlace COMO COMPRAR puedes informarte sobre la operativa a seguir en nuestra tienda de reservas online.
El importe a pagar se realizará en nuestra página web con Paypal o de lo contrario en el punto de encuentro y siempre antes de la actividad, en metálico o con tarjeta de crédito/debito.
A la hora de hacer la reserva es obligatorio rellenar los campos informativos (datos personales, identificativos y de contacto, etc.) para la entrada en vigor de los seguros al efectuar la actividad. El mero hecho de reservar supone la aceptación total de las condiciones de uso generales y particulares.
MENORES DE EDAD
Todos los contratantes admiten ser mayores de edad. En caso de ser menor, siempre tendrá que ser autorizado por sus padres, tutores o representante legal, que a todos los efectos será el responsable de los menores. Esta autorización quedará reflejada en el documento que SEGWAY TRIP S.L. presentará para su firma al comienzo de la actividad.La edad mínima para realizar esta actividad son 10 años según la normativa legal local. El comprador declara responsablemente que ningún participante será menor de esta edad al realizar la compra.
CANCELACIONES
– POR PARTE DEL CLIENTE O MOTIVADOS POR ESTE
En caso que el cliente por voluntad propia, falta de forma física, por desconocimiento de la actividad, no estar en condiciones óptimas para su desarrollo, no contar con el material personal imprescindible (como zapatos adecuados), o no atenerse a las CONDICIONES A TENER EN CUENTA por la empresa, y que a admitido leer y aceptar, decida no hacer la actividad o no se le permita realizarla por seguridad, EN NINGUN CASO SE LE DEVOLVERA EL DINERO.
– POR PARTE DE LA EMPRESA
En caso de tener que suspender la actividad y no poder ser sustituida por otra de índole similar, por causas extremas de meteorología adversa, climatología adversa, caudales hidráulicos adversos o motivados por la seguridad, se le devolverá al cliente un 75% del coste de la actividad, el 25% restante lo deberá abonar en concepto de gasto de gestión, organización y sueldo del guía. Cancelaciones con más de 72 horas de cancelación se le devolverá el importe total.
REQUISITOS A TENER EN CUENTA
-Debe estar en condiciones físicas normales y tener conocimiento de la actividad que va a realizar.
-El calzado para LA ACTIVIDAD deberán ser zapatillas cómodas, deportivas o botas con una suela anti-deslizante.
-Para la realización de LA ACTIVIDAD, utilice ropa cómoda, ropa de abrigo, impermeable, guantes, gorro etc.
-Debe protegerse de los rayos del sol con crema protectora.
-No existe edad mínima para realizar las actividades, será necesario encontrarse entre un peso NO superior a 110 kg NI inferior a 40 Kg en todos los casos, el guía será el que de su visto bueno, según las condiciones físicas, psíquicas del niño y la actividad que va a realizar, previa autorización del padre o el responsable que tendrá que realizar la actividad y acompañar al menor.
- No se procederá al inicio del tour hasta que todos los participantes hayan desarrollado las habilidades básicas para poder realizar con total seguridad la RUTA
SEGURO DEL VEHÍCULO:
El seguro del segway no incluye cobertura por los siguientes conceptos: daños al segway por colisión, robo, actos de vandalismo, robo de los objetos personales, muerte o daños del Usuario.
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL VEHÍCULO
Los procedimientos de Segway Trip S.L. establecen que el vehículo será revisado en el momento del alquiler y al devolver el mismo, para identificar cualquier daño y determinar la responsabilidad.
Cuando el Usuario recoge su segway, el Agente de Segway Trip S.L. debe revisar el vehículo y anotar en el contrato de alquiler cualquier daño que haya identificado.
Cuando el Usuario devuelve el vehículo, debe ser nuevamente revisado y comparados los daños con la lista de salida del vehículo. Si en la lista de entrada aparecen daños que no estaban en la de salida, estos daños serán asumidos por el Usuario.
En caso de daños al vehículo o accidente, el Usuario está obligado a completar un parte de accidente sea responsable o no, con o sin identificación de una tercera persona y deberá remitirlo, en un plazo no superior a 5 días, a contar desde la fecha en que ocurrió el accidente, al Departamento de Seguros en nuestra oficina central en Madrid.
SEGURO DE ACCIDENTES:
Segway Trip informará al lesionado/a de la documentación a presentar para el trámite. Este deberá rellenar el parte de siniestro que se le proveerá en nuestras oficinas.
TRAMITACIÓN DEL PARTE DE SINIESTRO
Nuestro departamento de cobertura de siniestros analizará el parte de siniestro y la documentación correspondiente y si la complejidad lo requiere procederá a designar perito médico para la emisión de los informes correspondientes. De igual modo solicitará VIA EMAIL AL LESIONADO/A la documentación que se estime necesaria para la correcta valoración del siniestro.
En un plazo no superior a 5 días hábiles desde que se disponga de la totalidad de la información/documentación necesaria (incluyendo la declaración de incapacitación realizada por la autoridad laboral en los casos en que esta corresponda), nuestro departamento de accidentes procederá a realizar ofrecimiento de pago al asegurado (o beneficiario en su caso). En caso de que este acepte la cantidad ofrecida se realizará el pago en un plazo no superior a 48 horas desde que se alcanzó el citado acuerdo, debiendo el asegurado o beneficiario firmar el finiquito.
En caso de desacuerdo, en igual plazo se hará ofrecimiento formal de la referida cantidad quedando el asegurado o beneficiario en libertad de reclamar el resto por la vía que considere oportuna.